不少专家认为，心理咨询师是最难被 AI 替代的职业，因为只有真人咨询师，才能够提供有价值的情感陪伴。那么 AI 真的无法提供情绪价值吗？本期易普斯动态蓝皮书，结合心理健康智能服务平台 “心雀” 上员工与 AI 咨询师的对话内容，梳理出用户不同的情感诉求类型。相关数据均对个人信息做了脱敏处理，对话内容也完成分类整理。

统计结果显示，情绪倾诉型诉求占比最高，达到 37%。这类用户主要目的是释放情绪、抒发压力，大多并不寻求具体解决方案。该类型的核心特点是情绪表达需求远大于问题解决需求，人们多借此排解压力、委屈、焦虑、孤独等情绪，希望得到理解、共情与情感支持。对话一般围绕单一情绪事件展开，用户对行动建议的需求较低，典型表述有 “我真的很累”“最近特别烦”“没人理解我”“今天情绪崩了” 等。

排名第二的是方案建议型，占比 25%。这类用户会主动寻求方法、建议、决策支持或是问题解决方案，目标导向、问题导向特征十分明显。对话中常出现 “怎么办”“如何才能”“是否应该” 等语句，用户对最终结果和行动方案有着明确期待，交流也会围绕特定问题不断深入。常见提问包括 “我该怎么办”“怎么和领导沟通”“如何缓解焦虑”“孩子沉迷游戏怎么办” 等。

自我对话型位列第三，占比 22%，这属于一种轻社交、低情绪负荷的对话形式。它的特点是交流轮次少，用户投入的信息量和情绪都比较有限，对话带有自我交流、自我暗示的性质，没有持续互动的想法。“昨晚没睡好”“努力工作”“要对生活充满希望”“加油” 等，都是这类诉求的典型表达。

最后一类为情感陪伴型，占比 15%。这类用户愿意和 AI 展开多轮持续交流，核心需求是被陪伴、被倾听，而非获取具体答案。大家会频繁分享生活琐事、日常细节与内心感受，聊天话题也容易自然延伸转换，对于解决方案的需求同样较弱。

随着大语言模型不断发展，AI 的对话能力实现大幅提升。目前已有超半数对话中，用户从 AI 这里获得了情绪倾诉、情感陪伴类的价值。在深度、真实的情感连接层面，人类心理咨询师依旧有着不可替代的优势，但 AI 咨询师凭借全天候、轻量化、可持续的特点，在提供情绪与情感价值方面，收获了越来越多用户的认可。

AI 并非要取代人类心理咨询师，而是成为有益的补充，同时拓展了心理健康服务的应用场景。与此同时，AI 应用带来的全新伦理规范问题，也将是接下来需要重点面对和解决的课题。