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智慧悦读

因为爱抱怨,成了不受欢迎的人

2019/09/25

心理问题



我最近一直为职场情绪而困扰。前段时间,单位要举办一个比较重要的项目。在开任务分配会议时,由于同事A外出,领导便让我单独告知A 的工作任务。会后,我及时电话告知了A。结果,A没有按时完成,并告诉领导,是我没及时告知她。领导责怪我,并让我去完成她那部分的任务。被A这样冤枉,我很委屈,于是我私下常常抱怨天抱怨地。


但也是由于这件事,我突然意识到我平时的工作状态:遇到一点不公平,我就会抱怨连;产生工作冲突,我也一直会发泄自己的情绪;就连上班打卡迟到,我也会责怪考情制度不人性化。我也终于明白,为什么同事都不愿与我共事,交流,因为这种抱怨的负面情绪会传染。


我知道在公司怨声载道是一种非常不专业的表现,同事也不喜欢。今天,我就是想来改变这种情况,可我不知道该怎么办,有什么好的方式能改变现状吗?


咨询师解答



心理学家阿诺德认为,情绪是帮助我们趋利避害的一种体验倾向。好的情绪驱使我们向利益靠拢,坏情绪警惕我们远离危害。因此,每一种情绪都有其产生的理由。在工作中受到委屈、不公、惩罚时,产生失望、难过、沮丧等等负面情绪,是很正常的,如果毫不在意或者感到开心,那才是不正常的。所以,你不必因为自己的负面情绪而感到愧疚。


我们现在需要解决的问题是,你似乎并没有离开造成坏情绪的“危害”,而是一直抱怨,导致工作和人际关系受到了影响。问题的根源是什么呢?可能是因为,在你的眼中,这些“危害”是无解,你认为自己没法改变同事A的行为、公司的制度,于是只能通过抱怨来宣泄自己的情绪。最后,当你发现这种宣泄会给自己带来坏处(影响人际关系)时,你就将宣泄的“枪口”转向了自己,责怪自己“怎么能因为一丁点委屈就怨声载道”。


我发现,你似乎没有弄清求自己的真正的需求。其实,你并不需要改变同事A和公司的制度,也不需要去忍受这些“不公”和“委屈”,你真正需要的是让领导了解真相、让自己不要再迟到,而这些需求完全可以通过其他方式来满足。


一旦你发现自己的需求可以得到满足时,你的焦虑、不安、沮丧、失望、委屈,可能就消失了,你对同事、公司的看法也会因此而改变。


我们来梳理一下摆脱负面情绪的步骤:第一步需要体察自己的情绪,这你已经做到了;第二步,将看法与事实分开,因为其实是基于事实的看法令我们产生了情绪, “同事想要冤枉我”是看法,重点在于责怪同事,“同事告诉了领导错误的信息”是事实,重点在于指出问题;第三步,认识到自己的需求——“让领导知道正确的信息,不让领导误会自己”;第四步,满足这个的需求。


当然,我们需要一定训练和努力,才能够做一个情绪管理的能手。


专家建议


要完成摆脱负面情绪的四个步骤,我们可能需要锻炼自己的两个能力:改变自己的不合理信念的能力、延迟满足的能力。


不合理的信念也就是我们对事物的不正确看法。例如,你认为公司的制度不人性化,但事实上真的如此吗?如果工作时间符合劳动法规定,也与绝大部分员工的作息时间相符,那工作时间不能说不人性化。而且,工作时间只是工作制度的一部分,想一想,公司有没有安排过团建、发放过奖金呢?因为一两次迟到,就指责公司的制度不人性化,显然太绝对化,并不合理。


因此,当我们产生了坏情绪,并且开始抱怨时,可以多问自己一些“真的吗?”例如:“她真的是在针对我吗?”“领导真的不重视我们的感受吗?”“我真的想要让他认错吗?”“我真的希望如此吗?”在与自己的辩论中,我们能够逐渐将看法与事实区分开,并且认识到自己真正的需求。


然而,要满足需求,可能并不容易,需要一定的耐心和技巧。例如,你想要让领导知道你有立即打电话通知同事A,但当下并不是好时机,因为领导正处于气头上,于是你需要耐心地等待。这就需要锻炼我们延迟满足的能力。


我们可以在日常工作和生活中锻炼这种能力。在做计划的时候,可以把困难的工作安排在前面,把自己擅长喜欢的工作安排在最后。还可以通过转移注意力的方式,让自己远离暂时无法解决的烦恼。提升延迟满足的能力的方式有很多种,需要我们有意识地去锻炼自己。


等好的时机出现了,我们要有技巧的去解决问题。比如,当领导责备时,你需要先接受任务安排,并开始着手实行,力求做好。等到领导情绪平复后,不忙或喝茶休息时,去找领导,把事情经过说清楚。注意,尽量不要带着情绪去表达事情,在叙述的过程中也不要使用抨击别人的词汇,注重呈现事实。例如这样说:“我一开完会就打电话给A,可惜还是没有来得及按时完成工作。”你还可以给领导看通话记录。


相信领导了解了事情真相,心中会有自己的判断。这样一来,不但自己真正的需求得到了满足,或许领导还会对你处理问题的能力表示赞赏。


坏情绪就像是一盏闪烁的红灯,警示我们有地方出现了问题。因此,我们要做的是找到问题,关闭红灯,而不是为红灯本身而烦恼。

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