“今天你EAP了吗？”在易普斯咨询提供EAP服务的一些企业和组织里，这句话成为很多员工平时打招呼的开场白。EAP，国人曾经陌生的这三个英文字母组合，近年来正快速在中国的职场人士中变得流行。

      现在，越来越多的中国企业和组织开始关注和尝试EAP服务，而采用什么样的EAP服务模式，选择哪些EAP服务内容，才能为员工提供更好的关爱帮助，进而提升组织的工作效率和整体效益，成为很多希望导入EAP服务的企业和组织相关负责人需要重点思考的问题。

      EAP，作为员工关爱帮助的专业服务，历经几十年的专业化发展和国际EAP的中国本土化发展，其服务内容和服务模式其实是多种多样的，而且中国本土化EAP和国际EAP目前的主要服务模式和服务内容还有着比较显著的差别。

      简单地说，按服务来源划分，EAP的服务模式一般包括以下四种：以内部管理为基础的内部EAP模式、以契约为基础的外部EAP模式、以资源共享为基础的联合EAP模式、以专业化和灵活性相结合的内外结合EAP模式（混合EAP模式）。

      当中国的企业和组织决定导入EAP项目时，究竟采用哪种EAP服务模式更好，从根本上需要从组织本身的实际情况、实施部门的人员配置、组织的规模、EAP的需求定位等多方面进行考虑，可以通过组织控制、便捷性、灵活性、持续性、责任和花费等维度对EAP服务模式进行综合分析。但无论采用哪种模式，都应该保证服务的专业性、便捷性和保密性，以期达到EAP的最佳效果，并让员工相信并愿意使用EAP。

      适合的就是最好的，对于选择EAP服务模式也是同样的道理。另外，从辨证的角度看，EAP服务模式也并非一成不变，而是可以伴随着EAP项目的探索实践，伴随着实际需求的发展而发展。中国移动北京公司就成功开创了一条从外部EAP模式逐步发展到内外结合EAP模式的创新之路。

      中国移动北京公司是国内较早开展EAP项目的大型企业。从2007年EAP项目启动以来，中国移动北京公司历经四年的持续探索和深入实践，从首年导入外部EAP模式开始，逐步过渡到更符合组织需要的内外结合EAP模式，在国内首创采用内外结合EAP模式，围绕将心理管理系统化地融入公司现有管理体系和更针对性的为员工提供心理关爱服务，构建了富有特色的“三位一体”EAP系统，并取得了阶段性的综合成效。

      从某种角度看，企业和组织的内部EAP实施部门与外部的EAP专业机构联合，共同为企业和组织的员工提供关爱帮助，这种内外结合EAP模式（混合EAP模式）应该说是最为理想的EAP服务模式，既能保证工作人员的专业性、员工的信任度，同时也有企业和组织内的联系人可以协助推进整体项目，并对质量进行监督。当然，企业和组织最初导入EAP服务之时，都需要一个在实践中接触和探索EAP服务的过程，很难一下具备实施内外结合EAP模式的条件。这样看来，中国移动北京公司的EAP项目经验确实非常值得更多的中国企业和组织借鉴和参考。

      几种EAP服务模式究竟孰优孰劣？其实还是各有各的优缺点。一切从实际出发，适合自己的就是最好的。